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郑州市民途牛网预约旅游,却很糟心:成功交过钱后,被“放鸽子”

时间:2023-06-02 01:58:32 | 浏览:478

郑州一市民在喀什办完事后想约个短途游,在途牛网上约好了一日游。下单成功,钱都交过了,第二天在酒店门口等了近一个小时都没见旅游车,原来被放了鸽子。客服回复称是没有预约成功,且只退旅游费不退保险费。河南商报记者 周坤锋糟心忙中偷闲的一日游被放鸽

郑州一市民在喀什办完事后想约个短途游,在途牛网上约好了一日游。下单成功,钱都交过了,第二天在酒店门口等了近一个小时都没见旅游车,原来被放了鸽子。

客服回复称是没有预约成功,且只退旅游费不退保险费。

河南商报记者 周坤锋

糟心

忙中偷闲的一日游被放鸽子

近日,郑州市民王先生到喀什办事。事情提前办好,王先生想约一个短途游,领略一下附近的风景。

12日晚上8点多,王先生在途牛网上预订了一个一日游项目,“接收到对方预订成功的短信提醒,并给出了等旅游车的地方和具体时间。”

第二天上午,按照约定的时间,王先生在酒店门口候车点等了近一个小时,却始终没见有人来接。

“打客服电话一问,说我没预订成功,车早就走了。”王先生有点蒙,明明有预订成功信息,怎么又成了预订失败?

向客服反映,客服说可以调换其他线路。王先生相当郁闷,这一折腾大半天过去了,调换其他旅游线路是不可能了,“真耽误时间。”

核实

旅游车都走了还能收到预订成功信息

王先生提供的与途牛客服的聊天记录显示,在下单之前,他向客服进行资讯,对方建议他可以试一下。

而从订单详情上可以看出,王先生预约的一日游下单已经成功,并通知他于13日上午9点在酒店门前等车。

王先生称,他也早早就退掉了客房,在指定的地方候车,“可等到快10点也没见有车来接。”

在咨询途牛客服后,王先生得到了他预订失败的说法。可王先生的短信提醒却还在10点多的时候还收到了一条信息。

该信息称,王先生预约成功,可以出团,并提醒带着身份证在酒店门口等车出游。

而彼时,接团的旅游车已经离开,王先生也得到了自己预约失败的消息。

追问

“会给客户退旅游费,但不退保险费”

那是什么原因导致王先生一会儿预约成功一会儿又预约失败呢?此事又将如何解决?河南商报记者联系了途牛的相关人士。

途牛客服热线一名工作人员称,他们只对客户做出解释,不会给媒体记者对接。但会将此反映汇报给公司相关部门,至于是否回复或者多久回复,“我们不确定”。

随后,河南商报记者接到了一名自称是途牛公司工作人员的电话。其称,他们正在与客户协商,会退旅游费,但不退保险费。至于为何会出现这样的情况、为何不退保险费的问题,该工作人员称,“我们只跟客户对接,其他的不方便透露。”

河南商报记者联系王先生后,得知途牛的处理结果是,7到14个工作日退旅游费,但就是不退保险费,“也没个具体说法。”

而王先生不仅买了人身险,还买了旅程取消险。

图片来源网络

律师

河南予瑞律师事务所李华阳律师对此事进行了解读。

他称,市民王先生在途牛网上预订了一日游项目,接收到对方预订成功的短信提醒。故王先生与途牛网公司形成了旅游合同关系,途牛网应当按照约定的时间、地点等安排王先生进行旅游。

途牛网没有派车按照约定的时间、地点去接王先生属于违约行为,导致王先生旅游活动没有进行,应当承担违约责任,赔偿王先生的所有损失,包括保险费损失。

王先生可以与途牛网协商解决,协商无果,可以向当地旅游行政部门投诉解决,也可以直接向当地人民法院提起诉讼。

另外,李华阳建议公众要有证据意识,对预订的内容、地方的短信回复要保留、固定。(编辑 高予妍 华丽娟)

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