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郑州万科物业守护助老服务的“最后一百米”

2022-11-23 08:53:21 388

摘要:10月,新一轮的疫情来得猝不及防。随着园区静默管理,线上团购、微信接龙等线上渠道成为了保障日常生活的主流,而那些不擅长手机电脑操作的老人,当子女不在身边时,有这么一群物业人挺身而出,全力保障他们的日常生活。专属核酸检测“接送员”10月18日...

10月,新一轮的疫情来得猝不及防。随着园区静默管理,线上团购、微信接龙等线上渠道成为了保障日常生活的主流,而那些不擅长手机电脑操作的老人,当子女不在身边时,有这么一群物业人挺身而出,全力保障他们的日常生活。

专属核酸检测“接送员”

10月18日,郑州市中牟县雁鸣湖镇开展全员核酸检测,万科云庐的业主需要前往三公里外的雁鸣湖镇上去做核酸,物业管家习林浩根据前期排查情况,去看望因子女在外上班无法回家而暂时独居的业主郭先生时,发现由于核酸检测点距离较远,没有合适的交通工具,无法去做核酸检测。得知原因的习林浩决定开车接送郭先生去做核酸检测。随后的几次全员核酸检测中,习林浩准时接送郭先生前往核酸检测点。

随着园区进一步管控,云庐物业服务中心联合了万科云庐售楼部农场,采摘新鲜的青菜,并打包好为在云庐居住的业主免费到家门口。

独居老人的“温情餐”

10月17日,郑州万科紫台紫馨苑管家董代臣前往一户业主家为老人送免费的蔬菜包时,得知因小区临时封控,原本和母亲一起居住的女儿临时外出无法返回,目前家中仅留母亲在家,由于阿姨不会使用燃气,现在的一日三餐都由女儿定外卖来解决。了解情况后,董代臣随时和业主保持联系,在繁忙工作之余抽出时间来上门为阿姨送物资、送外卖,关注阿姨的日常生活。

10月24日下午,阿姨来到物业服务中心前台,询问女儿是否能回小区,通过交谈,董代臣了解到外卖逐渐停送,阿姨的一日三餐没有了保证,在外的女儿非常担心,想回来照顾母亲。董代臣听完十分心疼,当即决定以后每天给阿姨做饭,保证阿姨的一日三餐。从当天晚上开始,董代臣每天在繁忙之余,抽出时间做好饭为阿姨送去,热乎乎的大米粥、馒头、米饭、炒菜……一直持续到28日万科紫台紫馨苑解除管控,业主回到家为止。

“业主说要给我伙食费,这肯定不能收,也不是啥大事。”董代臣表示,“照顾好业主也是我的责任,只要业主满意了,就是对我最大的肯定。”

特殊时期的“陪诊员”

10月28日中午,郑州万科紫台紫澜苑管家弓晓帆接到一户业主电话,称家中年近80岁的父亲之前做了手术,现在已经两个多星期了,急需前往医院拆线,但是自己和爱人现在在外地无法返回郑州,前后联系了自己的兄弟和朋友们也因疫情防控原因不能带父亲去医院,情急之下联系到了管家,想请物业帮帮忙。得知具体情况的弓晓帆安抚业主情绪后,立即答应下来:“哥,您别担心了,您放心,我明天就带爷爷去医院。”

29日一早,在跟社区进行报备后,弓晓帆和管家专业经理李美娜开车带着业主父母前往医院,全程陪同爷爷奶奶做核酸检测、挂号、缴费、问诊等,并实时和业主保持联系,报备情况。经过一系列的检查,爷爷的拆线非常顺利,随后弓晓帆和李美娜一起把爷爷奶奶送回了家。

针对于老年人多样化的需求,除了日常物业服务外,万科物业还通过上门拜访、特殊节日服务、便民服务以及组织多种社群活动等增加与老年人间的互动联系。(白鸥)

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