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顶端新闻·大河报记者 丁丰林 文 张琮 摄影

核心提示

物流信息显示，陈女士的快递在2月24号就到达了韵达快递河南郑州公司鑫苑名家分部，但到现在已经过去一周了，一直无人派送。

在今年春节之前，这个“鑫苑名家分部”就趴了一次窝，导致大量快递积压。没想到春节之后，问题再次发生。

等不及了的陈女士想自己去快递仓库自取，可跑了一下午，好不容易找到了这个“鑫苑名家分部”，却接连遭遇“踢皮球”，让她无比“心塞”。

遭遇：快递到郑州一周了，为啥一直不派送?

市民陈女士住在郑州市经三路与农业路附近某小区。今年2月22日，她在网上购买一件商品，店家当天就发货了，配送方是韵达快递。

物流信息显示，店家发货之后，一切正常，快递在2月24日就到达了郑州，最后的记录是在韵达快递河南郑州公司鑫苑名家分部。

“从物流信息看，这个快递离我家也就是三四公里了，我原以为很快就能收到，但没想到一直到现在，快递还在鑫苑名家，一动不动。”陈女士说，发现快递停滞后，她多次拨打韵达快递客服电话95546，对方每次都表示会催促，并尽快给她回复，但直到现在，快递还是一动不动，韵达快递的客服也一次都没回复她。

气愤：市民亲自去快递站取，却被一推六二五

事实上，这不是韵达快递第一次出现类似情况了。就在今年春节前，还是这个“鑫苑名家分部”就出现了快递大量积压，无人派送的情况。在媒体关注后，韵达快递公司通过增派人手，使问题得到紧急解决。但是没想到一个春节之后，问题再次出现。

等不及了的陈女士决定自己亲自去快递点，取回自己的快递，可她不知道这个“鑫苑名家分部”位置在哪儿。陈女士向大河报求助后，记者拨打了韵达快递的客服热线后，客服给了一个联系电话，记者反复拨打，一直是关机。

无奈之下，记者和陈女士一起去到鑫苑名家小区寻找，一路打听了半天，最后一直跑到了北三环与金明路附近的一处待建工地内，才找到这个“鑫苑名家分部”，可是这里却大门紧锁，门口停了多辆韵达快递的车子，无人派送快递。

又找了半天，记者见到一名身穿韵达快递工装的工作人员，对方却称，“鑫苑名家分部”刚刚换了新承包人，也换了新地址，自己只是负责在这里处理“退换件”，不认识新承包人，也不知道新地址在哪里。

又是一路打听后，记者在中州大道北三环附近的清怡嘉苑小区，找到了“鑫苑名家分部”的新地址。然而，这里的韵达快递工作人员却说，“鑫苑名家分部”刚换了新承包人，这里是新办公点，只有3月1日之后的快递在这里分派，3月1日之前的快递，还堆放在老仓库内，他们不负责分派。记者请其联系原承包人，其称“和他(原承包人)说不上话”。

那么陈女士被积压的快递该怎么办呢?这里的工作人员表示，老仓库内积压的快递量很大，快递员又走完了，陈女士只能慢慢等，半个月也不一定能派送。

调查：快递员因欠薪大量辞职，承包人更换却“新人不理旧账”

快递到了家门口，却一直没人派送;自己亲自来取，还被一推六二五。陈女士很生气，想不通自己怎么会有这样的遭遇。

那么，这个“鑫苑名家分部”到底出了什么问题呢?

“欠了半年的工资不给，不辞职还等着干啥呢?”一名快递员告诉记者，问题的根源，是鑫苑名家分部拖欠快递员半年的工资，一直没有给付，导致快递员在今年春节前大量辞职，从而出现了第一次的积压。那次问题出现后，韵达公司紧急从别处调派人手来支援，积压问题得到解决。但过完年后，还是没有快递员，所以快递依然没人派送，积压问题就又出现了。

为什么“鑫苑名家分部”会拖欠快递员工资呢?韵达快递的管理部门没有干预吗?一位知情的韵达快递员称，韵达快递实行的是“片区承包制”，个人在向韵达快递缴纳一定费用后，就可以承包一个快递片区，自己负责运营，自己招聘快递员派件，自负盈亏。“鑫苑名家分部”的承包人拖欠工资后，韵达公司表示与己无关，不承担责任。

该知情人又称，在此次问题出现后，鑫苑名家分部已经有了新承包人接手，但此前积压的快件，新承包人不管，仍由原承包人负责处理。

“现在就是老板自己在那儿处理，快递员都走完了，他给不给你处理还两说呢。你还不如直接申请退货，让网店重新给你发。再发的时候记得给人家说好，千万不要发韵达。”这名韵达快递员说。

追问：“快递承包”模式下，快递小哥和消费者该如何维权?

那么，在“快递承包”模式下，承包人拖欠快递员工资，导致消费者的快递被积压，消费者和快递员该如何维护自己的权益呢?韵达公司是否就能“事不关己”了?

河南继春律师事务所的于继春律师认为，在这起事件中，无论是否存在“快递承包”模式，对于消费者的快递被积压的问题，韵达公司都是直接责任单位。

对消费者来说，消费者是和韵达公司之间建立的快递服务合同关系，快递被积压不能及时送达，消费者应向韵达公司主张权利。具体途径可以向邮寄商品的商家投诉，也可以向快递业务的主管部门邮政局投诉，投诉其未依法妥善处理尚未投递的快件，根据《快递暂行条例》，邮政主管部门可以责令改正并对其处以罚款。

对快递员来说，无论他们是跟韵达公司还是跟具体承包人建立的劳动关系，只要存在有拖欠工资的行为，快递员都可以向劳动主管部门进行投诉，或者申请劳动仲裁，或者提起诉讼。

编辑：邱瑾